Zásady ochrany
osobních údajů.

Kdo službu provozuje

Ondřej Exner, kontakt: meta@halo24.cz

Údaje volajících

Za údaje volajících odpovídá firma, které voláte (správce). Halo24 je zpracovává jen jejím jménem a podle jejích pokynů (zpracovatel). Zpracováváme:

• telefonní číslo volajícího, datum, čas a délku hovoru,
• přepis hovoru a údaje, které volající sdělí: jméno, popis problému, adresu nebo místo, preferovaný termín,
• zvukový záznam hovoru a vzkaz v hlasové schránce.

Účel: předat firmě poptávku, aby mohla volajícímu zavolat zpět. Údaje nepoužíváme k reklamě, neprodáváme je a nepoužíváme je k trénování modelů.

Údaje zákazníků (firem)

Jméno, e-mail a telefon majitele firmy používáme k poskytování služby a k zasílání upozornění. Za tyto údaje odpovídáme my jako správce; právním základem je plnění smlouvy.

Kdo údaje dále zpracovává

• Telnyx – telefonní spojení (EU)
• ElevenLabs – hlasový asistent a přepis (USA, standardní smluvní doložky EU)
• Hetzner – servery a zálohy (Německo, Finsko)
• Resend – odesílání e-mailů (EU)
• GoSMS (ZooControl s.r.o.) – SMS (ČR)
• Meta Platforms Ireland – zprávy WhatsApp (EU)

Jak dlouho údaje uchováváme

• Zvukové záznamy hovorů a vzkazů: nejdéle 30 dní od hovoru.
• Přepisy a údaje z hovoru (jméno, popis problému, adresa, telefonní čísla): nejdéle 90 dní od hovoru. Poté je anonymizujeme; ponecháme jen údaje bez vazby na osobu (firma, datum, délka hovoru) pro vyúčtování a statistiky.
• Kontaktní údaje firem: po dobu spolupráce a nejdéle 90 dní po jejím skončení; faktury tak dlouho, jak ukládá zákon.
• Zálohy databáze zanikají nejpozději po 35 dnech. Kopii vzkazu u telefonního operátora mažeme hned po zpracování.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a právo vznést námitku. Jako volající se obraťte nejdřív na firmu, které jste volali; rádi jí s vyřízením pomůžeme. Můžete nás kontaktovat i přímo na meta@halo24.cz. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Smazání údajů

O smazání požádejte e-mailem na meta@halo24.cz a uveďte telefonní číslo, ze kterého jste volali. Údaje smažeme do 30 dnů a potvrdíme vám to.